الاسئلة الشائعة

+ كيف أتحقق من مستوى حسابي وخصوماتي؟

يمكنك التحقق من مستوى حسابك ونسبة الخصم المتاحة لك من لوحة التحكم. تفضل بزيارة: https://hevoteam.com/dashboard

+ كيف أغير كلمة المرور؟

لتغيير كلمة المرور، اذهب إلى صفحة "الحساب" في لوحة التحكم، ثم اضغط على "تغيير كلمة المرور". أدخل كلمة المرور الحالية ثم كلمة المرور الجديدة مرتين للتأكيد، واضغط على "حفظ التغييرات".

+ هل يمكن تغيير اسم الحساب؟

لا، لا يمكن تغيير اسم الحساب بعد إنشائه.

+ ما هي مزايا كل مستوى حساب؟

يتم تحديد مستوى حسابك تلقائيًا بناءً على معدل إنفاقك الشهري. كل مستوى يوفر خصومات تراكمية تبدأ من 2% وتصل إلى 15% على جميع الخدمات. يمكنك معرفة تفاصيل كل مستوى ونسبة الخصم المقابلة من لوحة التحكم في قسم "مستوى الحساب".

+ كيف أحصل على رابط الإحالة الخاص بي؟

يمكنك الحصول على رابط الإحالة الخاص بك من صفحة "الإحالة" في لوحة التحكم. قم بنسخ الرابط ومشاركته مع أصدقائك لكسب عمولة على كل عملية شحن يقومون بها.

+ هل يمكنني حذف حسابي نهائيًا؟

لا، لا يمكن حذف الحساب نهائيًا بعد إنشائه. يمكنك إيقاف استخدام الحساب في أي وقت، لكن البيانات تبقى محفوظة في النظام لأغراض الأمان والتدقيق.

+ هل بياناتي الشخصية آمنة؟

نعم، جميع بياناتك الشخصية آمنة ومحمية. نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية معلوماتك، ولا نشارك بياناتك مع أي جهة خارجية دون موافقتك.

+ ما معنى أن الطلب "مكتمل جزئيًا"؟

"مكتمل جزئيًا" تعني أننا قمنا بتنفيذ جزء من طلبك فقط، وتم إرجاع المبلغ المقابل للعدد المتبقي الذي لم يتم تسليمه إلى رصيدك تلقائيًا. مثال: اشتريت 10,000 متابع بسعر 10 دولارات، وتم تسليم 9,000 فقط، فسيتم وضع الطلب كـ "مكتمل جزئيًا" وإرجاع 1 دولار (ثمن الـ 1,000 المتبقي) إلى رصيدك فورًا.

+ لماذا لا يعمل زر الإلغاء أو إعادة التعويض فورًا؟

زر الإلغاء أو إعادة التعويض هو مجرد إشارة تُرسل لفريق الدعم لمراجعة طلبك. لا يعمل تلقائيًا على الفور لأنه يخضع لشروط محددة: (1) الإلغاء متاح فقط إذا كان الطلب يسمح بالإلغاء، (2) إعادة التعويض متاحة فقط إذا كان هناك نقص في تنفيذ الطلب. إذا لم تنجح المحاولة، يرجى التواصل مع الدعم الفني مباشرة.

+ ما هي سرعة تنفيذ الخدمة؟

تختلف سرعة التنفيذ حسب نوع الخدمة وحجم الطلب. بعض الخدمات تبدأ فورًا (خلال دقائق) والبعض يحتاج 24-72 ساعة. تحقق من "الوقت التقريبي" المذكور في وصف كل خدمة. قد تتأخر بعض الطلبات الكبيرة حسب ضغط النظام.

+ ما هي انطباعات إنستجرام (Impressions)؟

انطباعات إنستجرام تعني عدد مرات الظهور أو "الوصول" - أي كم مرة شاهد المستخدمون المنشور أو الستوري الخاص بك. تُستخدم هذه الخدمة غالبًا من قبل العلامات التجارية والشركات للحصول على إحصائيات رسمية تُظهر مدى انتشار المحتوى. ملاحظة هامة: هذه الخدمة لا تزيد عدد المتابعين، بل تزيد من ظهور المحتوى لمستخدمين جدد.

+ هل المتابعون حقيقيون أم وهميون؟

جودة المتابعين تختلف حسب نوع الخدمة المختارة. ننصح دائمًا بقراءة تفاصيل الخدمة بعناية في العنوان والوصف. بعض الخدمات مخصصة لجنسيات محددة (مثل "100% حسابات مصرية") بينما أخرى عامة. تأكد من اختيار الخدمة المناسبة لتوقعاتك قبل الشراء.

+ هل يمكنني طلب خدمة غير موجودة لديكم؟

نعم، يمكنك إرسال تفاصيل الخدمة المطلوبة للدعم الفني وسيتم توفيرها لك بعد دراسة الجدوى والتكلفة.

+ هل خدماتكم آمنة لحسابي؟

نعم، جميع خدماتنا آمنة تمامًا لحسابك ولا تشكل أي خطر أو ضرر. نستخدم طرقًا متوافقة مع سياسات المنصات المختلفة لضمان سلامة حسابك.

+ هل يمكنني تحديد جنسية أو منطقة جغرافية معينة للمتابعين؟

نعم، نقدم خدمات مخصصة لمتابعين من مناطق محددة مثل مصر، السعودية، الإمارات والدول العربية. ابحث عن الخدمات التي تذكر الجنسية في العنوان أو الوصف، أو تواصل مع الدعم لمساعدتك في اختيار الخدمة المناسبة.

+ كيف أتابع حالة طلبي؟

يمكنك متابعة جميع طلباتك من صفحة "طلباتي" في لوحة التحكم، حيث تظهر حالة كل طلب (قيد التنفيذ، مكتمل، مكتمل جزئيًا، معلق) مع نسبة الإنجاز الفعلية والوقت المتبقي المقدر.

+ هل يمكنني طلب نفس الخدمة عدة مرات لنفس الرابط؟

نعم، يمكنك طلب نفس الخدمة لنفس الرابط عدة مرات، ولكن يُفضل الانتظار حتى اكتمال الطلب السابق قبل تقديم طلب جديد لنفس الرابط لضمان أفضل النتائج.

+ ما معنى "الحد الأدنى" و"الحد الأقصى" في كل خدمة؟

"الحد الأدنى" هو أقل كمية يمكنك طلبها من هذه الخدمة، و"الحد الأقصى" هو أكبر كمية متوفرة. يجب أن يكون طلبك ضمن هذا النطاق لضمان تنفيذه بنجاح.

+ كيف أشحن رصيدي؟

اذهب إلى صفحة "إضافة أموال" في لوحة التحكم، واختر المبلغ المطلوب. نوفر طرق دفع متنوعة: فودافون كاش، انستاباي، بينانس، والمحافظ الإلكترونية. اتبع التعليمات لإتمام عملية الشحن خلال دقائق.

+ ما هي أقل قيمة يمكن شحنها؟

طرق الدفع بالجنيه يكون 1 جنيه حد أدنى، وطرق الدفع بالدولار يكون 1$ حد أدنى، وطرق الدفع الأخرى يكون الحد الأدنى مذكور في تفاصيل كل طريقة.

+ هل يمكنني الحصول على خصم؟

نعم، نقدم خصومات تلقائية بناءً على مستوى حسابك ومعدل إنفاقك. يمكنك التحقق من مستوى حسابك ونسبة الخصم المتاحة لك من لوحة التحكم. تفضل بزيارة: https://hevoteam.com/dashboard

+ ما هي سياسة الاسترجاع؟

الرصيد المشحون غير قابل للاسترداد نقدًا بعد التفعيل، لكنه يبقى متاحًا للاستخدام في جميع خدمات الموقع. ننصح بالتحقق من تفاصيل الخدمة قبل الشراء لتجنب أي سوء فهم.

+ هل سيتم رد المبلغ إذا تم إلغاء طلبي؟

نعم، في حال إلغاء الطلب من النظام أو الدعم، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى رصيدك فورًا. وفي حال الإلغاء الجزئي (مكتمل جزئيًا)، يُرد المبلغ المقابل للجزء غير المنفذ تلقائيًا.

+ كيف أتواصل مع الدعم الفني؟

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني بعدة طرق: من خلال نظام التذاكر في لوحة التحكم، عبر البريد الإلكتروني support@hevoteam.com، أو من خلال الواتساب على الرقم الموجود في صفحة "اتصل بنا". نحن متاحون لمساعدتك 24/7.

+ ما هو وقت الرد المتوقع على التذاكر؟

تذاكر الطلبات مدعومة بـ AI يتم الرد خلال 0-60 ثانية، تذاكر الدفع وغيرها يتم الرد خلال 1-8 ساعات يتم التعامل معها بشكل بشري.

+ هل يمكنني التواصل مع الدعم عبر الواتساب مباشرة؟

نعم بالتأكيد، كما متاح لدينا بوت واتساب مدعوم بـ AI أيضًا للرد الفوري على استفساراتك.

+ كيف يمكنني اقتراح خدمة جديدة؟

يمكنك اقتراح خدمة جديدة من خلال فتح تذكرة دعم واختيار موضوع "اقتراح خدمة". سيقوم فريق الدعم بمراجعة اقتراحك ودراسته لتوفير الخدمة إذا كانت ممكنة.

+ هل يوجد برنامج شراكة أو أفلييت؟

نعم، نوفر برنامج إحالة يمنحك عمولة على كل عملية شحن يقوم بها الأشخاص الذين يسجلون من خلال رابط الإحالة الخاص بك. يمكنك معرفة التفاصيل من صفحة "الإحالة" في لوحة التحكم.

+ كيف أشارك رأيي أو تقييمي للموقع؟

يمكنك مشاركة رأيك وتقديم اقتراحاتك من خلال صفحة الاقتراحات: https://hevoteam.com/suggestions

😕

لم نجد أسئلة تطابق بحثك

جرب استخدام كلمات مفتاحية مختلفة أو اختر فئة من القائمة أعلاه